Gratulieren Sie beim Abschied mit einem herzlichen Danke!

Gerade hat der Kunde den Kaufvertrag unterzeichnet und Sie haben den Abschluss in der Tasche. Bevor der Kunde sich jetzt typischerweise fragt, ob der Kauf richtig oder falsch war, gratulieren Sie ihm ganz herzlich!

So bestärken Sie ihn in seiner Kaufentscheidung. Vielleicht so: “Sie werden sehen, dass Ihre Entscheidung absolut richtig war. Ihre Produktivität wird jetzt richtige Sprünge machen. Und die Mitarbeiter werden Ihnen dankbar sein.” Mit der Gratulation signalisieren Sie dem Kunden: “Ich habe richtig entschieden.”

Und wenn es nicht zum Abschluss kam!

Auch das ist kein Beinbruch. Verabschieden Sie sich trotzdem freundlich und nehmen Sie zu einem späteren Zeitpunkt den Gesprächsfaden wieder auf. Jetzt kennen Sie Ihren Gesprächspartner schon und kommen beim nächsten Mal besser ins Gespräch. Wenn Sie allerdings merken, dass Sie Ihrem Gesprächs-partner keinen wirklichen Nutzen bieten können, dann sollten Sie dies offen zugeben, statt Versprechungen zu geben, die Sie nicht einhalten können.

Bleiben Sie dankbar!

Das Wort “Danke” ist ein wahres Zauberwort, wenn Sie es häufig gebrauchen. Es kostet Sie nichts und ist trotzdem sehr wertvoll. Und bewirkt meist viel mehr als teure Kundengeschenke. Achten Sie also darauf, dass Sie großzügig mit dem Wort Danke umgehen. Danken Sie dem Kunden beispielsweise für ehrliches und offenes Feedback. Sagen Sie ihm, wie sehr Sie das schätzen. Sie werden staunen, wie dies die Kundenbeziehung enorm verbessert.

Haben Sie immer eine langfristige Zusammenarbeit im Auge!

Jetzt haben Sie mit viel Überzeugungskraft und Geduld den Kunden endlich zum Kauf bewegen können. Und merken gleichzeitig, dass Sie zwar kurzfristig einen Verkauf erzielt haben, aber vermutlich keine langfristige Geschäftsbeziehung entsteht.

Das können Sie besser, indem Sie bei der Verabschiedung schon den Grundstein für eine erfolgreiche Zusammenarbeit legen. Denn Sie wissen selbst: Es ist viel leichter einen bestehenden Kunden gut zu betreuen, als einen neuen Kunden zu gewinnen.

Zeigen Sie dem Kunden mit wohlwollenden Worten, dass Sie eine dauerhafte und erfolgreiche Geschäftsbeziehung anstreben, und lassen Sie den Kunden wissen, dass Sie ihn über aktuelle Angebote auf dem Laufenden halten. Machen Sie allerdings nicht den Fehler ihn mit Informationen zu überschütten, die er gar nicht braucht, sondern präsentieren Sie ihm spezifische Angebote, die genau zu seinem Bedarf passen.

Zum Schluss noch ein wenig Small Talk!

Die Stimmung ist gut, beide Seiten sind zufrieden. Jetzt sollten Sie den Besuch mit einem angenehmen und leichten Small Talk zu Ende bringen. Damit der Besuch bei Ihrem Kunden und auch bei Ihnen in guter Erinnerung bleibt. So verbindet der Kunde mit Ihrer Person etwas Positives. Und das hilft Ihnen sehr bei den zukünftigen Geschäftsaktivitäten. Denn ein Kunde, der begeistert ist, wird es weitererzählen und Sie vielleicht sogar weiterempfehlen. Etwas Besseres kann Ihnen gar nicht passieren, finden Sie nicht auch?

Und jetzt zusammengefasst die 10 wichtigsten Tipps zu einer effektiven Verabschiedung:

1. Bestätigen Sie dem Kunden, dass er die richtige Entscheidung getroffen hat!
2. Gratulieren Sie ihm ganz herzlich zum Kauf!
3. Sagen Sie ihm Danke für seinen Kauf!
4. Verabschieden Sie sich so, dass Sie bei Ihrem Kunden in angenehmer Erinnerung bleiben!
5. Auch wenn der Kunde nicht gekauft hat, verabschieden Sie sich bitte freundlich und respektvoll!
6. Begeistern Sie den Kunden für eine weitere Zusammenarbeit!
7. Informieren Sie den Kunden über aktuelle Angebote!
8. Seien Sie freundlich und lächeln Sie Ihren Kunden beim Abschied an!
9. Beenden Sie das Gespräch mit einem lockeren Small Talk!
10. Fragen Sie bestimmt und mutig nach Weiterempfehlungen!

Denken Sie beim Abschied immer daran: Sorgen Sie mit Freundlichkeit und einem Lächeln dafür, dass Ihr Kunde Sie in bester Erinnerung behält!